5月21日，苏州大学附属第四医院组织召开行风专员工作会议暨满意度工作会议，旨在深化行风建设、优化医疗服务、提升患者与职工满意度。全体行风专员及职能部门相关工作人员共同参会。

聚焦行风教育，夯实服务根基

会议第一阶段围绕行风教育与考核展开。全体人员观看《清廉中国——医者之手》微视频，强化廉洁行医意识，并完成《九项准则》线上测试，进一步巩固职业道德规范。行风办公室同步更新了年度行风教育学习云资料库，明确各科室需按月开展学习并提交台账，确保行风建设责任落实到位。

满意度调查反馈与部署：稳中有进，持续提升

会上全面梳理了第三方满意度调查结果。数据显示，医院在患者服务与职工关怀方面取得积极成效，整体服务水平稳步提升。同时，会议强调了2025年国家满意度调查重点工作，进一步明确门诊及住院患者季度样本量和问卷填写规范，职工问卷覆盖全员，并严格规范调查流程，确保数据有效。

优化投诉管理，畅通医患沟通

会议第三阶段针对信访投诉管理展开深入研讨。2025年第一季度，医院受理信访投诉主要集中于医患沟通、诊疗流程及后勤保障等方面。为提升投诉处理效率，医院即将正式启用“投诉管理信息系统”，实现投诉全流程跟踪与闭环管理，并严格落实“首诉负责制”，确保患者诉求“件件有回应、事事有落实”。

以口碑为动力，以问题为导向

会议还对一季度锦旗、表扬信及退“红包”等情况进行通报，表彰先进科室，树立服务标杆。针对现存问题，医院提出三点改进方向：一是加强医患沟通，主动回应患者关切；二是完善投诉处理机制，强化信息系统应用；三是优化诊疗流程，改善后勤服务细节。

此次会议既是对过往行风工作的总结，也是对未来发展的动员。苏州大学附属第四医院将以此次会议为契机，坚持“以患者为中心、以医务人员为核心”的理念，持续提升医疗服务质量，为构建和谐医患关系、推动医院高质量发展不懈努力。