医保业务加速度,便民服务有温度
来源:俞志文 发布时间:2024-02-02 13:30:53 浏览次数:338

  自2024年1月份起,由于医保自然年的更迭以及医保政策的全面更新,大量参保人员纷纷来到医院办理恶性肿瘤放化疗治疗期、慢性肾功能衰竭等门诊特定项目及国谈药双通道药品的备案申请工作。据初步统计,元旦后首周全市已完成门慢特及国谈药备案逾万笔,这一数量已超过以往一个月的总和。我院的医保业务办理工作量也大幅增加,政策咨询、异地结算协调等工作的压力也骤然上升。


  针对医保公共服务台临时性人流量增大、业务繁忙、办事群众等待时间长等问题,医保办公室迅速采取措施,通过增加人力、协调相关科室,结合群众实际需求,服务做“加法”,流程做“减法”,有效缓解了群众排队等候时间过长的问题。同时,医保办公室服务台经办人员主动放弃休息时间,加班加点为参保人员办理相关医保业务,他们的辛勤付出不仅提升了老百姓的就医服务体验,也得到了市医保中心的高度评价和肯定。
  未来,苏州大学附属第四医院医保办公室继续坚持以参保群众为中心,按照医保经办标准化、规范化、便利化的要求,以“规范、暖心、高效”为服务宗旨,做好医保政策的宣传员和执行者,让医保服务既有速度又有温度,全面提升我院医疗保障服务能力。