9月20日下午，苏州大学东吴商学院硕士生导师、管理学博士、汪晓媛教授为大家带来了主题为“医院服务礼仪”的公开课。汪老师以个人形象与医院形象的关系为切入点，结合我院服务窗口特点，围绕医护人员形象塑造、仪容仪态以及日常基础礼仪等方面进行讲解与示范。大家通过课堂互动进一步掌握了仪容化妆、仪态着装、引导礼仪、接待礼仪等相关知识，同时了解并纠正了日常礼仪方面存在的认识误区，深刻体会到了礼仪服务在构建和谐医患关系中的重要性。
苏州市独墅湖医院工会举办首期公开课
来源：颜骁慧
发布时间：2023-10-16 15:17:29
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为进一步提升全院医护人员精神面貌和礼仪素养，树立良好行业形象，努力为广大群众提供更加文明、优质、高效、满意的医疗服务，9月至10月期间，苏州市独墅湖医院工会举办了两场面向全院医生、医技、护理及行政职能科室的公开课。
9月20日下午，苏州大学东吴商学院硕士生导师、管理学博士、汪晓媛教授为大家带来了主题为“医院服务礼仪”的公开课。汪老师以个人形象与医院形象的关系为切入点，结合我院服务窗口特点，围绕医护人员形象塑造、仪容仪态以及日常基础礼仪等方面进行讲解与示范。大家通过课堂互动进一步掌握了仪容化妆、仪态着装、引导礼仪、接待礼仪等相关知识，同时了解并纠正了日常礼仪方面存在的认识误区，深刻体会到了礼仪服务在构建和谐医患关系中的重要性。
10月12日下午，医院工会特邀AACTP国际注册讲师、国家二级心理咨询师张德英老师为职工带来了主题为“有效沟通的方法”精彩报告。张老师凭借轻松、实用、高效的授课风格，通过见微知著的典型案例，向学员们讲授了有效沟通三原则、架构化倾听的技巧以及回应情感需求与事实需求的方法。授课现场，张老师诙谐幽默的提问与现场学员的倾听、理解、反馈形成积极的互动学习氛围，大家感受深刻、收获满满。
医院工会首期公开课得到了全院各科室职工们的积极响应，大家纷纷表示希望工会以后能多多举办职工培训，进一步搭建职工成长平台,帮助业务骨干强化个人综合素质和核心竞争力,激励职工担当作为,助力医院高质量发展。
9月20日下午，苏州大学东吴商学院硕士生导师、管理学博士、汪晓媛教授为大家带来了主题为“医院服务礼仪”的公开课。汪老师以个人形象与医院形象的关系为切入点，结合我院服务窗口特点，围绕医护人员形象塑造、仪容仪态以及日常基础礼仪等方面进行讲解与示范。大家通过课堂互动进一步掌握了仪容化妆、仪态着装、引导礼仪、接待礼仪等相关知识，同时了解并纠正了日常礼仪方面存在的认识误区，深刻体会到了礼仪服务在构建和谐医患关系中的重要性。
