短短两个小时的培训，讲师精心准备，听者反响热烈。陈烨老师讲述了银行柜台工作的真实有趣的案例，拉近了收费人员与授课讲师的距离，使现场的气氛更加活跃。老师启发收费员观察不同状态的患者，提供贴心服务。
会后，收费员李玉感慨颇多，她表示这次培训为日后解决疑难问题提供了思路，使窗口服务人员能够更好地做患者的“暖心人”。
服务引领 超越期望——我院财务处开展服务礼仪专项培训
来源：孙非凡
发布时间：2022-06-24 08:15:00
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为响应医院提升医疗服务质量的号召，打造一支“青年文明号”收费队伍，苏州市独墅湖医院（苏州大学附属独墅湖医院）财务处特邀工商银行园区支行于6月20日为收费窗口开展服务礼仪专项培训。财务处副处长魏向黎、工行园区支行领导及医院全体收费员参加本次培训。
原园区支行党委副书记陈烨担任本次主讲，从独墅湖医院窗口服务的实际出发，对行业要求、礼仪文化、职业形象塑造、沟通方法等方面进行了详细讲解并对窗口服务提出高标准、严要求。她表示，窗口服务工作人员的一言一行，关系到医院整体形象和患者就医感受，为患者提供“超越期望的品质”的服务，应当成为每个服务人员的职业追求。
短短两个小时的培训，讲师精心准备，听者反响热烈。陈烨老师讲述了银行柜台工作的真实有趣的案例，拉近了收费人员与授课讲师的距离，使现场的气氛更加活跃。老师启发收费员观察不同状态的患者，提供贴心服务。
最后，财务处负责人魏向黎指出，窗口服务人员是医院的名片，而收费员则是患者看到的第一张名片。她鼓励收费处的同事们要竭力提供优质贴心的服务。
会后，收费员李玉感慨颇多，她表示这次培训为日后解决疑难问题提供了思路，使窗口服务人员能够更好地做患者的“暖心人”。
短短两个小时的培训，讲师精心准备，听者反响热烈。陈烨老师讲述了银行柜台工作的真实有趣的案例，拉近了收费人员与授课讲师的距离，使现场的气氛更加活跃。老师启发收费员观察不同状态的患者，提供贴心服务。
会后，收费员李玉感慨颇多，她表示这次培训为日后解决疑难问题提供了思路，使窗口服务人员能够更好地做患者的“暖心人”。
