苏先生是我院皮肤科的一名患者，2022年1月24日至我院办理国谈药的备案申请，经后台审批通过，但苏先生在结算时对医保报销金额仍有疑虑。于是，苏先生来到我院医保办公室咨询，受到工作人员的热情接待，在详细了解情况后，医保办工作人员与医院多部门及相关单位进行了反复多次沟通，查原因、找线索，终于赶在苏先生春节返乡前将问题圆满解决。
锦旗既是患者对我们工作的肯定，更是对我们工作的鞭策。独墅湖医院医保办公室始终坚持以患者满意为出发点和着力点，以问题解决、患者满意作为事项办结标准，凭借过硬的业务素养和热情的服务态度，用心、用情做好医保经办服务，受到了患者的好评和感谢。为了更好地服务患者，医保办公室承接了在院端提供苏州大市范围内参保人员的门诊特定项目申请、国谈药备案、转外就医登记申请、医保卡住院开通申请及自费费用结转医保等服务，精简了患者的经办流程，缩短医保业务窗口与患者的距离，解决了以往患者疲于奔波的烦恼。今年截至到5月，我院医保办公室共接待咨询及业务办理患者近2000人次、异地医保患者结算协调90余人次等。
未来，我院医保办公室将一如既往以病人为中心，急病人所急、想病人所想，服务精准化，管理精细化，落细做实每一项医保政策，把实事办好，把好事办实，让病人在苏州大学附属独墅湖医院能享受到更好更优的医保服务。
